So di osTicket, ci sono altri sistemi di ticket di aiuto più convincenti?
La mia azienda vuole utilizzarne una e le sto ora cercando.Qual è il miglior sistema di ticket di guida open source?
Ho dimenticato di dirlo, avrò bisogno di installarlo sui nostri server ... quindi SaaS (software come servizio) non funziona.
Howabout Bugzilla. Open source e ciò che Mozilla utilizza.
software di tracciamento bug! = Sistema help desk. – belgariontheking
Sì, voglio un sistema di help desk generale, non un sistema di tracciamento bug del software ... –
Solo perché ha un "bug" nel nome, non significa che è possibile utilizzarlo per tenere traccia dei problemi dell'help desk. –
TRAC. Open source, basato su Python
Sembra più orientato al sistema di helpdesk software ... Ne voglio uno generale (che può essere usato per cose generali, non solo software). –
Qui ci sono un paio che sembrano abbastanza decente:
SmallHD non è più in fase di sviluppo attivo (a partire dal 2005!) –
Sembra comunque piuttosto buono :) – jgallant
V'è una buona informazione su Wikipedia a
Personalmente, io sono appassionato di Trac, che ha la capacità di integrarsi con la sovversione, in modo che quando si controlla in un file, se dici qualcosa di simile ...
$ svn ci -m "automatically fix any broken dates in the input. fixes #87"
.... poi Trac aggiungerà automaticamente questo commento e chiuderà il bug # 87 per te.
Sì, questa sembra essere una lista piuttosto interessante ... grazie. –
-1: la domanda era relativa alla tracciabilità del ticket di assistenza clienti, non alla gestione del codice sorgente. –
@ Marco: hai ragione. Devo essere stato impaziente di votare per Trac. – krubo
OTRS, Cerberus
mi piace eTicket Support, è molto semplice da usare e installare.
"Il migliore" sistema di helpdesk è molto soggettivo, ovviamente, ma io raccomando Request Tracker (aka RT).
Ha un flusso di lavoro predefinito incorporato, ma è facilmente configurabile per flussi di lavoro alternativi utilizzando "Scrips" e modelli. Molto estensibile se vuoi.
+1, l'ho usata per un help desk. Offre trasparenza ai clienti e se hai uno staff disposto a utilizzare l'interfaccia web per chiudere i ticket, funziona molto bene. Non mi piace molto il Perl, ma funziona. – Andrioid
La mia azienda ha usato questo RT ... è stato abbandonato per Rational Clearquest. –
Cosa non ti piace della tua azienda riguardo RT? –
Dipende assolutamente da quali sono i tuoi obiettivi. I sistemi Bugzilla e Trac citati sono buoni ma orientati al bug tracking, che è molto diverso da uno strumento che si vorrebbe usare in una configurazione di tipo helpdesk in cui gli utenti finali potrebbero sollevare incidenti.
Se quest'ultimo è quello che stai cercando ti suggerisco di dare un'occhiata a OTRS che è un sistema di trouble ticking molto capace. Dispone inoltre di estensioni ITSM, che lo rendono in grado di supportare i processi ITIL, se necessario.
+1 Esattamente a destra. Dipende da quali sono gli obiettivi. Posso consigliare OTRS per l'helpdesk dell'utente finale! –
Raccomando OTRS, è facilmente personalizzabile e lo usiamo anche per centinaia di dipendenti (Università).
Questo dipende fortemente dalle vostre esigenze, non esiste una risposta semplice. –
In questo momento, la mia azienda utilizza Rational ClearQuest come sistema di ticket ... e vuole passare da questa scelta costosa. A proposito, l'azienda è piuttosto grande con migliaia di dipendenti. –
Immagino che questa sia una [domanda duplicata] (http://stackoverflow.com/questions/114007/free-supportticket-software). – fglez