Client di fatturazione per modifiche minime

Question

La ricerca su Stackoverflow e la scrittura di questa domanda hanno richiesto più tempo del cambiamento che ho appena apportato al mio cliente proprio ora, ma lo chiederò comunque.

Ho ricevuto un'email da un cliente che mi chiedeva di rimuovere 2 immagini di associazioni commerciali dalla loro pagina indice. Da quando ho ricevuto l'e-mail, scaricato la pagina, cancellato le righe e caricato il file, probabilmente mi ci sono voluti 3 minuti.

Ricarichi per questo tempo? Quanto? Li registrate e quando raggiungono i 15 o i 30 minuti, inviate una fattura? Cosa succede se ci vogliono 3 mesi per accumularsi?

Answer 1

Puoi dare via più di quanto pensi.

È interessante che ho letto la tua domanda subito dopo aver passato il mio messaggio istantaneo, i miei e-mail e i miei registri telefonici allo scopo di confrontare ciò che faccio con ciò che fattura. Ancora una volta, questo mese, ho dato via quasi 20 ore fatturabili in incrementi di 3 - 5 minuti.

I colpevoli:

• chat veloce sul telefono
• 'domande rapidi' via instant messenger
• discussioni di posta elettronica protratti contenenti meta discussioni
• 'Quick tre minuti' cambia

Sarebbe stupito a quanto rapidamente questi mou nt in un deficit tangibile se confrontato con quello che effettivamente fatturate.

Quello che ho fatto è iniziare la fatturazione solo con incrementi di 15 minuti. Mentre un cambio rapido richiede solo pochi minuti, comporta un processo di disturbo. 15 minuti sono sufficienti per completare l'attività o rispondere alla domanda .. o rispondere all'e-mail e quindi tornare a quello che stavo facendo.

Non sto dicendo che tu dovresti pagare per ogni piccola cosa, ma farei pagare più spesso. Ciò aiuta il tuo cliente a lungo termine, poiché dovrebbe (dovrebbe) iniziare a migliorare un po 'combinando le modifiche in elenchi più lunghi che consumano un'ora o più.

È interessante notare che il mio principale colpevole si è rivelato essere un messaggio istantaneo. Skype è una scatola malvagia e diabolica quando si tratta di questo.

Answer 2

Lavorate spesso con questo cliente? Se è così, puoi magari piegarlo nel prossimo conto.

Se non penso dovresti addebitarle un importo minimo (ad esempio un'ora di lavoro), o semplicemente non caricarle affatto.

Answer 3

Normalmente è necessario addebitare l'unità di tempo minima che si ritiene sia giusto addebitare.

Indietro in Francia (sì, sono francese) una normale società di servizi IT addebiterà 1 ora di lavoro per questo .... Il cliente deve fare attenzione a non chiedere piccoli cambiamenti più e più volte se è la prima volta lo fanno probabilmente puoi lasciarlo andare.

Answer 4

Questo mi ricorda la vecchia storia di un esperto di ferrovie che è stato chiamato perché una locomotiva diesel nuova di zecca non sarebbe iniziata, indipendentemente da quello che l'ingegnere ha fatto. Dopo un breve periodo di studio della situazione, l'esperto ha dato alla locomotiva un leggero colpetto con un martello. Ha iniziato subito. Quando la ferrovia ha ricevuto il conto dell'esperto per $ 1.000, gli hanno chiesto di spiegarlo dettagliatamente. La risposta arrivò:

Colpire la locomotiva con il martello: $ 10

Sapere dove colpirlo: $ 990

Answer 5

Se siete su una modalità di "ramp-up" con il cliente e la necessità di accumulare un po 'di buona volontà , forse è meglio farlo gratuitamente come un gesto di buona volontà. (dal momento che ci sono voluti solo 3 minuti del tuo tempo). Il rovescio della medaglia, se si tratta di un client che ti dà un sacco di business in modo coerente, vorresti regalare un omaggio di tanto in tanto :-)

Più seriamente, potrebbe essere necessario alla fine classificare il progettare se stesso in anticipo sulla base del tempo/sforzo/costo che comporta. Ho lavorato su alcuni progetti classificati come "Piccoli cambiamenti" sulla base di una serie di criteri precedentemente concordati che coinvolgono l'uomo/ora. Quindi è facile convincere il cliente a raggruppare le piccole modifiche verry in un unico pacchetto e darglielo come progetto "Small Changes".

Answer 6

Quali sono i termini del contratto di manutenzione (o di qualsiasi contratto)?

Answer 7

Attualmente sono un project manager; tuttavia ho iniziato come sviluppatore FORTRAN e Clipper e ho gestito la mia attività. Piccoli cambiamenti sono la rovina della nostra esistenza.

Vorrei iniziare con una domanda. Quante piccole modifiche da 15 minuti puoi eseguire in un giorno? È interessante notare che se presti attenzione alla tua giornata non sarà 32 per 8 ore al giorno. Sarà più come 8! E tu, come me, ti siedi e ti chiedi dove sono andate le altre 6 ore. Come me, un tipico sviluppatore di software pensa solo in termini di tempo di codifica.

Immettere il ciclo di vita dello sviluppo del software. In realtà, ci sono incarichi nelle attività prima dello sviluppo, ci sono compiti di completamento dopo lo sviluppo e ci sono attività perpetue che iniziano all'inizio del progetto e completano alla fine. Complessivamente, questi altri compiti richiedono circa tre volte più tempo del normale bit di sviluppo del software. Queste altre attività sono Requisiti, Analisi, Progettazione, Test (U, I, S, A), Gestione e alcuni QA.

Anche se si tratta di un solo uomo, si eseguiranno tutte queste cose oltre al cambio di codice effettivo. Molto probabilmente avrai difficoltà a distinguere le parti componenti. Sembrerà che faccia parte del lavoro svolto. Fidati di me se non fai queste cose non continuerai a lavorare molto. I test di requisiti e di accettazione sono interfacce vitali per i clienti, ma possono essere solo una telefonata. Analisi e progettazione possono fluire molto rapidamente insieme alla codifica in quanto si è intimi con il sistema e l'esperienza dell'utente, ma lo si sta ancora facendo. Scommetto che non si spinge mai indietro una modifica senza almeno visualizzare il codice localmente e poi di nuovo una volta installato nell'ambiente del cliente. Ciclo di vita completo.

Dopo tutto questo, e in risposta alla tua domanda, mentre sembra che il cambiamento sia piuttosto piccolo, devi prestare attenzione a quanti di questi possono essere gestiti in un giorno. Una volta che ti rendi conto del tempo che impiegherai, potresti sentirti più a tuo agio nel fatturare per un'ora e fatturare più regolarmente, così il cliente non dimenticherà il lavoro. La percezione è l'unica realtà, gestirla da vicino.

Answer 8

Il mio lavoro è quello di registrare tutto il tempo trascorso facendo tutto nel modo più preciso possibile, il mio incarico di manager di fatturarlo.