biglietto osticket Strisciatura risposta

Question

Sto sviluppando un sito con osTicket v1.9.8 sistema di ticket, che funziona bene, ma mi piacerebbe sapere come realizzare Thread Mail Structure mentre Agent o admin postare una risposta al cliente.

cioè Quando osTicket amministratore inserire un messaggio di nuovo al cliente, la posta deve contenere i seguenti:

• testo di risposta
• messaggio thread originale postato da parte del cliente (Domanda) .E se c'era qualche conversazioni effettuate fra loro. Dovrebbe essere anche elencato. (come la struttura della posta di thread o simile per supportare le risposte di posta).

Questi sono i passi che ho fatto finora:

• Ho casella di controllo Rispondi Striscia Citato disabile in settings.php (Admin Panel-> Impostazioni-> E-mail)
• Quando admin Invia risposta al ticket, la casella di selezione per la risposta mostra due opzioni 1: Messaggio originale: se selezionato, verrà aggiunto solo il messaggio di discussione originale inviato dal cliente nella casella di testo di risposta. 2: Ultimo messaggio: quando selezionato, verrà aggiunto solo l'ultimo messaggio nella casella di testo della risposta.

Come portare un'intera conversazione nella casella Textarea o nella posta di risposta.

btw, ho provato a postare domande nella loro pagina del forum. Ma non è riuscito a trovare come pubblicarne uno nuovo.

Grazie in anticipo.

Answer 1

Sembra che il modo più semplice sarebbe cambiare il modo in cui funziona il "messaggio originale". Per fare questo, modificare il file a /include/class.thread.php e attorno alla riga 2513, modificare questa riga:

  $entry = $this->entries->filter(array(
      'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE, 
      'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE, 
      )) 
      ->order_by('id') 
      ->first(); 

essere questo:

$entry = $this->entries->filter(array(
      'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE, 
      'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE, 
      )) 
      ->order_by('id'); 
      //->first(); //commenting this line;